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7月下旬，嘉联支付、乐刷科技、银盛支付、中付支付、盛迪嘉联支付等深圳五家支付机构齐聚嘉联支付大厦，共同签署行业公约，率先推出收单行业展业“双录”方案，在深圳先行先试，解决电销、展业不规范等问题。
随后，记者采访了新国都集团总裁石晓东。采访中他提到:行业竞争最怕大家打价格战。最后假如没有利润空，企业是发展不起来的。
石晓东认为，支付公司空的下降空间有限，支付公司假如继续在费率上做文章，将很难正常发展。在他看来，比起0.3%的手续费，更重要的是为商家提供好的服务，协助商家拓展客户。“嘉联支付不打价格战。”石晓东强调。定制化产品和差异化服务是支付机构突破行业扩张瓶颈的最佳解决方案。
以充电宝为例，嘉联不收佣金，把产品交给商家运营。这种问题下，客户会理解我们帮他们运营，利益是一致的。从这个角度来说，手续费并不是那么重要。让商家觉得你站在他的角度看问题，帮助了他的生意，让他们也信任支付机构。
同时，嘉联支付与银行的合作也更加紧密。“嘉联支付把有开卡需求的商户带到合作银行，嘉联支付结算到合作银行卡，战略合作是互利共赢的。”石晓东说。目前，已有超过400家银行机构与嘉联支付合作。
对于支付乱象，石晓东表示:在利润目标的驱动下，一些支付服务商通过虚假诱导营销、恶意扣保证金等方式“留下”客户，POS机被推进“野蛮生长”时代。当地人员非法展业不仅扰乱了POS市场，也给支付机构的业务发展带来负面影响，导致机构与商户之间信息不对称，纠纷频发。
石晓东指出，收单机构面临的商户投诉可以分为两类:一类是本地促销员营销、管理外包商、市场管理等问题引发的投诉，属于正常的投诉现象。另一种是商家恶意营销，把已经交了激活服务费的POS机退回，然后再安装其他机器，属于恶意投诉。在此背景下，“双录”功能应运而生。
“双录”作为一种技术监管手段，广泛应用于银行和保险行业。通过对金融产品销售现场的全过程录音录像，对销售过程中的关键环节进行记录和保存，从而实现销售行为回放、重要信息查询、问题责任确认的目的。
行业公约的核心“亮点”:在收单业务中，对所有收取服务费等费用的产品，在POS机激活环节增加“人脸识别+拍照或录像”的确认方式，对特约商户充分告知相关费用并保留确认记录。金融人脸实名认证在身份验证和风险防控上更加精准安全。
“双录”方案旨在规范POS机展示步骤，保护特约商户的知情权和合法权益，维护银行卡收单市场秩序，净化收单行业生态链。石晓东认为，“双录”短期内会有一定影响。增加步骤可能会影响用户体验，降低机器激活成功率，部分支付服务商可能会离开。
“与其说是损失，不如说是淘汰。“双录”最终将发展成为一种行业规范。大家统一标准后，非法展业的推手会减少，维护成本也会降低，对商家来说是保护。”石晓东认为，任何行业都会有一个淘汰的过程，我们不能因为担心支付服务商的流失而停止推进行业合规改革。“把楼建在沙滩上，迟早要塌。”石晓东笑着说。
石晓东预测，“双录”带来的负面影响可能会持续半年。目前，支付服务商已逐渐适应政策，POS机激活的业务数据重新启动并步入正轨。
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